Wat mag u van ons verwachten?

  • Binnen 1 werkdag ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht.
  • Wij bellen u binnen 10 werkdagen met een oplossing.
  • Hebben we meer tijd nodig? Dan ontvangt u hierover van ons bericht per telefoon of mail.

Niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?

We doen natuurlijk ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht. U hebt dan de mogelijkheid om de klacht te laten onderzoeken. Dat kan bij één van de volgende partijen.

  • Bent u niet tevreden met ons definitieve standpunt of de oplossing? Leg dan uw klacht binnen drie maanden voor aan het Kifid:

    Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
    Postbus 93257
    2509 AG Den Haag

    Let op! Het Kifid behandelt geen klachten van bedrijven. Heeft u als bedrijf een klacht over de dienstverlening van Heinenoord assuradeuren? Dan is het voorleggen van uw klacht aan de rechter een optie.
  • U hebt de mogelijkheid om uw klacht of geschil door de rechter te laten beoordelen. Let op! Heeft het Kifid al een bindende uitspraak gedaan? Dan is het niet meer mogelijk om met uw klacht naar de rechter te gaan.

    Stapt u direct naar de rechter? Dan kun je daarna niet meer naar Kifid. Als je naar de rechter gaat kost dat geld. Bemiddeling door Kifid is (grotendeels) gratis.
  • In het reglement van de Tuchtraad staat beschreven met welke soort klachten u terecht kan bij de Tuchtraad. Consumenten mogen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad hun klacht neerleggen. Ook tuchtklachten moet u eerst bij Kifid indienen.

We gaan zorgvuldig met uw persoonsgegevens om. Lees meer ›